Pokud jde o cestování, mají dnes lidé takřka neomezené možnosti. Zájezdy mohou vybírat online i v kamenných pobočkách cestovních kanceláří. Někteří si dovolenou kupují s velkým předstihem, zatímco jiní preferují last minute nabídky. Jak potenciální cestovatele s tak odlišnými preferencemi oslovit? Podívejte se, jak společnosti DERTOUR Group při cílení na relevantní zákazníky pomáhá datová platforma Meiro.
| O klientovi: |
| Německá skupina DERTOUR Group patří k předním evropským hráčům v oblasti cestovního ruchu. Provozuje několik značek a obchodních divizí a nabízí vše od zájezdů a individuálních cestovních balíčků až po ubytování nebo letenky. Skupina klade důraz na prozákaznická řešení a udržitelné obchodní postupy. Tím svým zákazníkům přináší nezapomenutelné zážitky z celého světa. Na českém trhu DERTOUR Group zastřešuje značky FISCHER, EXIM tours, NEV-DAMA a eTravel. |
| O Meiro: |
| Meiro je vyspělá platforma, která slouží k vytěžování, správě a aktivaci zákaznických dat. Identifikuje zákazníkovu cestu a zaznamenává všechny jeho interakce se značkou – ať už jde o chování na webu, v aplikaci nebo při nákupu v kamenném obchodu. Na základě získaných dat dokáže Meiro vytvořit mikrosegmenty zákazníků, které lze využít v další komunikaci i nástrojích výkonnostního marketingu včetně Skliku. |
Společnost DERTOUR Group na poli online marketingu čelí mnoha výzvám, které souvisejí se specifiky oblasti cestovního ruchu, ve které se pohybuje.
Zásadním úkolem bylo získat integrovaný pohled na zákazníka, který by následně usnadnil personalizovanou komunikaci. Dalším cílem bylo zlepšit výsledky online kampaní. Společnost DERTOUR Group se k tomu rozhodla využít CDP (Customer Data Platform) Meiro. Jak probíhala jeho implementace?
Segmentace publika pro placenou reklamu zpočátku zahrnovala především široké segmenty obsahující stovky tisíc uživatelů. Ty byly poté prostřednictvím mikrosegmentace zpřesněny na několik tisíc vysoce relevantních zákazníků. Toto zpřesnění bylo založeno na podrobném sledování a údajích o interakci s webovými stránkami, které zahrnovaly pochopení chování zákazníků v rámci online i offline prodejních procesů.
Společnost si uvědomila, že je důležité rozlišovat mezi zákazníky, kteří dávají přednost nákupům na pobočkách, a těmi, kteří si dovolenou pořizují online. Kromě toho identifikovala segment zákazníků, kteří projevovali zájem o jiné destinace než ty, které navštívili v minulosti. Detailní pochopení zákaznických preferencí bylo klíčové pro vytváření reklamních kampaní na míru zákazníkům.
Specialisté z DERTOUR Group pečlivě analyzovali, jak offline zákazníci reagují na online nabídky, a tím identifikovali překryvy a konkrétní zákaznické preference.
Tým upravil strategii cílení na základě historie nákupů zákazníků a jejich aktuálních zájmů. Aby specialisté dosáhli relevantnějšího a efektivnějšího zásahu, některá publika vyloučili.
Na svých webových stránkách klient využil retargeting s cílem oslovit uživatele, kteří si zájezd ještě nezakoupili a byli k dispozici v konkrétních termínech.
Nastavením podmínek, jako je například předchozí zakoupení zájezdu v konkrétním termínu, se podařilo zúžit cílové publikum na několik tisíc skutečně relevantních zákazníků.
Pokud jde o kreativu, specialisté vsadili na obecnou komunikaci s využitím statických bannerů. Ty se zaměřily na uživatele, kteří už dříve s DERTOUR Group cestovali a zároveň zájezd koupili s velkým předstihem. Z kampaní byli zároveň vyloučeni nedávní návštěvníci webových stránek, protože ty už zasáhly jiné kampaně.
Začali jsme s obrovskou databází, v rámci které jsme sice dokázali oslovit relevantní zákazníky, ale v různých časových oknech a s velkými časovými odstupy. Zjistili jsme, že když si někdo v posledních dvou letech koupil zájezd do určité evropské destinace v letních měsících, neznamená to, že tak učiní i letos. Pravděpodobně však bude mít zájem o jinou destinaci. Na základě toho jsme upravili naši komunikaci.
DERTOUR Group využívá pro své marketingové aktivity nejen datovou platformu Meiro, ale také reklamní systém Sklik, který je nedílnou součástí jejich online marketingové strategie. Díky propojení s Meiro je možné detailně cílit reklamy na uživatele na základě jejich interakcí a preferencí, což vede k efektivnějším marketingovým kampaním.
Základem cílení v Skliku jsou vlastní seznamy e-mailových adres, například registrovaných uživatelů nebo odběratelů newsletteru. Tyto adresy se nahrají do účtu Sklik, kde probíhá několik fází zpracování a validace:
Párování nahraných e-mailových adres s databází registrovaných uživatelů Skliku.
Validace, zda ke každé adrese existuje souhlas pro výdej cílené reklamy.
Nakonec dochází k párování e-mailových adres s digitálním identifikátorem využívaným pro výdej reklamy.
Po dokončení celého procesu jsou všechny nahrané e-mailové adresy smazány, aby nemohlo dojít k jejich zneužití. Sklik zajišťuje, že e-maily nejsou sdíleny s žádnými externími subjekty.
Vyšší vizibilita a přesnost
Na rozdíl od e-mailových rozesílek se displayová reklama neztrácí ve spamu a je více vizibilní během běžného pohybu uživatele na internetu.
Nezávislost na cookies třetích stran
Zajišťuje stabilní zásah reklamy i v budoucnosti.
Možnost cílení na specifické skupiny
Umožňuje zacílit na uživatele podle různých kritérií, jako jsou nákupní historie, frekvence nákupů nebo geografická lokalita.
Bezpečnost dat
E-maily se do Skliku nahrávají na zabezpečené adrese a nelze je dohledat, exportovat nebo stáhnout
Využití nástroje Meiro pro segmentaci zákazníků a placenou reklamu se společnosti DERTOUR Group vyplatilo. Platforma Meiro jí umožnila zpřesnit cílovou skupinu, což vedlo k personalizovanějším, a tím i úspěšnějším marketingovým kampaním. Díky tomuto strategickému přístupu mohou PPC specialisté efektivněji pracovat s výdaji na reklamu, navíc dokážou oslovit ty nejrelevantnější zákazníky.
Společně s agenturou Shockmarket jsme připravili detailní ukázku toho, jak využít vlastní databázi zákazníků pro přesnější cílení v kampaních v Skliku. V případové studii zjistíte, jak jsme přistoupili k segmentaci e-mailových adres, jaká data jsme měli k dispozici i jak si naše publika vedla v porovnání s tradičními retargetingovými publiky, která využívají cookies třetích stran.
Obsahová síť jako nástroj pro maximalizaci zásahu inzerce slouží efektivně jak pro akvizice nových uživatelů, tak i pro opětovné oslovení návštěvníků webu. Retargetingové kampaně efektivně vrací uživatele zpět a přinášejí požadovaný výkon. Konec cookies třetích stran, ke kterému by mělo dojít začátkem roku 2025, ale sníží dosah retargetingu. Sklik proto přináší alternativu – cílení na vlastní seznamy zákazníků. Pojďme se podívat na to, jak se osvědčilo klientovi Notino.
Ačkoliv se mnoho inzerentů stále soustředí primárně na výkon, dnešní doba už není jen o performance strategiích. Trh napříč obory stagnuje a jít čistě cestou výkonu nezajistí dlouhodobý růst ani náskok před konkurencí. Zvlášť pokud váš brand zatím nemá stabilní pozici na trhu. A Sportovna patří mezi značky, které rozhodně mají kam růst. Proto se pro ni podpora brandu stala nezbytnou součástí marketingové strategie s jasným cílem – zvýšit prodeje a budovat silnou klientskou základnu.
