Emailová schránka od Seznam.cz nově nabízí přehled objednávek jako součást svých funkcí. Cílem je zpřehlednit uživatelům informace o stavu jejich online nákupů.
Novinka soustředí data k objednávkám na jednom místě a umožňuje tak uživatelům sledovat klíčové fáze doručení, jako je předání zásilky kurýrovi, připravenost k vyzvednutí nebo aktuální stav zpracování objednávky. V uplynulých týdnech byla funkce dostupná v rámci veřejného testovacího prostředí Email Lab a nyní je nasazena do plného provozu pro všechny majitele e-mailových schránek od Seznam.cz.
„Online nakupování je dnes už běžná věc. Ať už kupujete elektroniku, dárky nebo třeba kytky, v e-mailové schránce může panovat chaos: potvrzení, faktury, sledování zásilky… Všechny potřebné údaje sice existují, ale jejich dohledání je náročné. Přehled objednávek primárně využívá strukturovaná data, která k transakčním e-mailům připojuje samotný elektronický obchod. Díky nim se v přehledu zobrazují informace o objednávce, jako je její stav, a také další prvky, například logo obchodu, podle kterého uživatel snadno pozná, odkud objednávka pochází,” prozrazuje Štěpánka Lebedová, produktová manažerka služby Seznam.cz Email.
Strukturovaná data pro zobrazení v objednávkovém přehledu v současnosti posílá přibližně 1 200 obchodů. Před hlavní nákupní sezónou však tato část trhu představovala méně než pětinu všech provedených objednávek. Aby byla funkce pro uživatele skutečně přínosná, bylo potřeba tento poměr výrazně zvýšit.
Seznam.cz se rozhodl získávat základní informace o objednávkách také pomocí tematického klasifikátoru, který již řadu let využívá ve svém antispamovém řešení. „Antispam dokáže identifikovat zprávy týkající se objednávek. Z jejich hlaviček pak zpracujeme základní informace, jako je název obchodu, které uživateli zobrazíme v přehledu. Podmínkou je, aby předmět zprávy obsahoval číslo objednávky, podle kterého se zprávy v přehledu seskupují, a srozumitelnou informaci o jejím stavu,“ vysvětluje Štěpánka Lebedová.
Díky tomuto přístupu se dnes daří v přehledu zobrazit přibližně 77 % všech objednávek, které uživatelé realizují, přičemž úspěšnost se postupně ještě zvyšuje.
Seznam.cz zároveň očekává, že poroste také podíl objednávek zpracovaných pomocí strukturovaných dat. Ty totiž přináší zapojeným obchodům řadu výhod a umožňují zobrazit v emailu další užitečné detaily, například logo obchodu, přímý proklik do e-shopu nebo přesnější informace o dopravě.
Současná podoba přehledu je pouze první etapou. Funkce se bude dále upravovat a zpřesňovat tak, aby byla pro uživatele co nejpřínosnější a dlouhodobě jim usnadňovala správu online nákupů i samotných e-mailových schránek.
PR and Communication
Seznam.cz intenzivně pracuje na vlastním velkém jazykovém modelu, který staví na špičkové znalosti češtiny a zpracování dat výhradně na serverech Seznamu v České republice. Další užitečná funkce využívající tento model se nyní objevuje ve službě Seznam.cz Email. Uživatelům pomůže s generováním předmětu e-mailu.
Denně přijme služba Seznam.cz Email průměrně 76 milionů zpráv, z nichž více než polovinu tvoří obchodní sdělení. Do každé aktivní schránky je tak průměrně doručeno zhruba 200 newsletterů nebo reklamních nabídek za měsíc. Přesně před deseti lety proto Seznam.cz zavedl ve svých e-mailových schránkách složku Hromadné, díky níž mají uživatelé lepší přehled ve svých příchozích e-mailech.
Služba Seznam.cz Email připravuje na letošní rok novinku, která e-shopům nabídne jedinečnou příležitost zviditelnit se a zvýšit spokojenost svých zákazníků. Uživatelům totiž zobrazí praktický přehled informací k jejich online nákupům přímo v e-mailové schránce. Funkce využívá strukturovaná data podle standardu schema.org, který má různé uplatnění také u globálních poskytovatelů e-mailových řešení. Objednávkový přehled slibuje zobrazení klíčových informací, jako je aktuální stav objednávky, předpokládaný termín doručení či místo vyzvednutí zásilky.
