Na Zboží.cz mají zákazníci příležitost e-shopům říct, jak jsou s nimi spokojeni. Zákazníci nyní hodnotí nejen celkovou spokojenost s nákupem, ale také servis samotný a zejména to, zda jsou v konkrétním obchodě ochotni nakoupit opakovaně. Výsledné hodnocení pak představuje poměr mezi spokojenými a nespokojenými zákazníky. „Pokud tedy devět z deseti zákazníků bude s nákupem spokojeno, je výsledné hodnocení pro e-shop 90 %,“ vysvětluje Karel Votruba, produktový manažer Zboží.cz.
Namísto číselného vyjádření spokojenosti na imaginární stupnici lidé deklarují ochotu opakovaného nákupu. „Chceme jít cestou co největší transparentnosti hodnocení. Proto se lidí ptáme na to, co konkrétního by pochválili nebo co je zklamalo. Teprve jako doplňkové informace zjišťujeme, zda obchod dodržel termín dodání, jak probíhala komunikace a zda byl zákazník spokojen s procesem dodání“ rozvádí Karel Votruba.
Obrázek ve větší kvalitě ke stažení.
Obchodnici zároveň získávají efektivním způsobem zpětnou vazbu o tom, na které části servisu zákazníkům ještě potřebují zapracovat. Vedle samotné spokojenosti mají lidé možnost také slovního hodnocení. Přímo na Zboží.cz jsou tyto příspěvky upřednostněny, protože dalším zájemcům poskytují relevantnější informace pro rozhodnutí.
Obrázek ve větší kvalitě ke stažení.
Milan
Zákazníci dnes čelí náročnému rozhodování. V záplavě nabídek od nespočtu e-shopů je pro ně výběr správného produktu a obchodu výzvou. Úspěšné e-shopy vynikají vizuálně, přínosnými informacemi i precizním nastavením nabídek. Právě to je odlišuje od těch, které se ztrácí v davu. Ukážeme vám postupy, díky kterým klienti výkonnostní marketingové agentury Advisio porážejí konkurenci.
Nově máte možnost vstupovat do rozhraní Skliku i Zboží.cz jediným loginem jako vlastník účtu i jako uživatel, pokud jste správce účtu. Přesun mezi rozhraními tak bude naprosto plynulý.
Kampaně typu Zboží.cz v Skliku se nově stávají kampaněmi typu Nákupy. Nový název lépe vystihuje současný zásah inzerce, který už delší dobu široce přesahuje cenový srovnávač Zboží.cz. Nepleťte si ale název srovnávače Zboží.cz, který pro návštěvníky zůstává stejný.
