Volá vám cizí číslo, vy ho zvednete a na druhé straně se ozve: „Dobrý den, používáte zubní kartáček? Jaký používáte holící strojek? Mám pro vás jedinečnou nabídku!“
Přijde vám to povědomé?
Během pohovorů s kandidáty se často setkáváme s obavami typu – nechci volat studené kontakty a někomu něco nutit, přemlouvat ho, otravovat, celý den jen volat, apod. Tohle totiž napadne drtivou část z nich, když slyší slova Telesales či Obchodník po telefonu.
U nás v Seznamu to ale takhle rozhodně nefunguje. A v čem jsme tedy jiní?
Na to jsme se zeptali přímo našich obchodníků. Zajímalo nás totiž, jak vnímají Telesales v Seznamu. V čem vidí největší rozdíl ve srovnání s jinými Telesales? Co bylo a je pro ně motivací pracovat na tomto oddělení a právě v Seznamu?
Odpovědi byly téměř totožné. NEjsme žádné callcentrum, NEmáme žádné callscripty (scénář telefonního hovoru). Když položíme telefon, nedrnčí nám další hovor. S klienty si povídáme na přátelské úrovni. Máme portfolio, o které se staráme, takže po čase komunikujeme jako „staří známí“. Když voláme novým klientům (a takových hovorů je cca 20%) a představíme se jako Seznam, klienti jsou zpravidla rádi, že jim voláme. Nabízíme kvalitní služby v online marketingu a tím se i sami v oboru vzděláváme, protože se v něm pořád něco děje.
Seznam.cz používá 95% české populace.
Důležité je zmínit, PROČ klientům či potenciálním klientům obchodníci volají? S ČÍM je osloví?
Seznam, prostřednictvím našich šikovných obchodníků na Telesales, klientům pomáhá uspokojit potřeby v rámci online marketingu. Ať už se jedná o zviditelnění firmy jako takové, na katalogu Firmy.cz, nebo podporu prodeje konkrétního zboží/služby pomocí PPC reklamy či Zboží.cz. Pro správné fungování reklamy a splnění očekávání klienta musí obchodníci nejdříve zjistit jeho potřeby. Co klient, to originál, proto je každý hovor jiný. Ať z časového hlediska nebo potřeb klienta. Úkolem obchodníka je s klientem naplánovat a následně také vyhodnocovat jeho online kampaně.
Nesmíme zapomenout na podporu, kterou naši obchodníci mají při zpracování požadavků klienta. Jsou jim k dispozici kolegové Optimalizátoři PPC kampaní, Konzultanti, Specialisti na daný produkt či službu. S tím souvisí i vzdělávací proces obchodníků (nejen) u našich interních trenérů a pomocí elearningu, obchodníci zlepšují své obchodní a komunikační dovednosti a zároveň se stávají odborníky na online marketing.
Právě tohle je jedna z motivací dlouhodobé spolupráce. Stěžejní je samozřejmě i atmosféra na pracovišti. S kolegy na „tykačku“ od prvního dne, dobré (někdy i špatné :-)) vtípky u kávy v kuchyňce, zároveň soukromí na práci a žádné překřikování. Pohodu podporují naši čtyřnozí kamarádi, kteří s námi tráví čas v práci.
Být obchodníkem na telefonu je kus odvedené práce každý den, která posouvá dál nejen vás, ale i ty, se kterými pracujete a spolupracujete.
Manažer náboru
Co je networking a proč je dobré se mu věnovat? To jsou otázky, nad kterými se na následujících řádcích zamyslel náš trenér Lukáš Pirný. Přečtěte si o tom, proč je důležité rozšiřovat síť kontaktů a jak o ni pečovat.
K čemu slouží ERP systém? Firmy ho využívají k plánování a řízení zdrojů, fakturaci i vyplácení mezd. Čím větší firma je, tím sofistikovanější funkce ke svému chodu potřebuje. Lukáše Havla, který vede tým vývojářů seznamáckého ERP systému, jsme se proto zeptali, v čem spočívá jeho práce a jaký největší oříšek při ní musel rozlousknout.
Seznam podle hlasování více než 15 000 studentů vysokých a středních škol patří mezi TOP zaměstnavatele roku 2024. V oblasti IT jsme dokonce obsadili 1. místo. Za prvenstvím nestojí jen rozvoj technologií a služeb, díky kterému zná Seznam asi každý Čech, ale hlavně rozvíjení lidského talentu a schopností, ať už se do naší seznamácké rodiny přidá ostřílený profík, nebo čerstvý absolvent. Všem, kteří pro nás hlasovali, děkujeme za důvěru. A jestli hledáte TOP zaměstnavatele s přátelskou atmosférou a skvělými benefity, mrkněte na naši nabídku pracovních pozic.
