Jak zvýšit počet objednávek ve vysoce konkurenčním segmentu doplňků stravy? Pražská agentura Pudeto vsadila na využití databáze vlastních zákazníků. Podívejte se, jaké výsledky to přineslo klientovi.
Pražská agentura Pudeto se zaměřuje na výkonnostní marketing a analýzu marketingových dat. U svých klientů se stará o PPC kampaně, správu sociálních sítí i zbožové srovnávače. Pudeto je mladá agentura, která se rychle vypracovala mezi certifikované agentury Skliku.
Tato funkce umožňuje zacílit na vlastní e-mailovou databázi. Můžete tak oslovit registrované uživatele nebo současné či potenciální zákazníky, kteří jsou s vaší firmou v kontaktu. Tedy v případě, že od nich máte potřebný souhlas. Segmentace je zcela ve vašich rukách a jedná se tak o nejpřesnější možnost cílení v obsahové síti Skliku.
Cílit můžete nejen na e-mailové adresy Seznamu, ale i na adresy z jiných domén (gmail.com, yahoo.com atd.). Minimální počet napárovaných emailových adres v publiku, který je nutný pro výdej reklamy, byl na podzim roku 2022 snížený z 500 na 200. Díky tomu je možné se zaměřit na velmi úzce vymezené skupiny uživatelů s přesně zacílenou reklamou.
Už jste zkusili cílení kombinovat? Mrkněte se, jak na to šla agentura bV24.
Tento typ cílení jsme testovali na klientovi, který patří mezi velké hráče na poli potravinových doplňků zaměřených primárně na oblast hubnutí. Jedná se tak o vysoce konkurenční obor, který má vysoké náklady na akvizici nových zákazníků. Udržení těch stávajících je proto klíčové pro dodržení výkonnostních KPIs.
Nabízené produkty mají současně vysoký potenciál pro časté opakování objednávek, a ten jsme chtěli naplno využít. Kampaň jsme testovali dlouhodobě v období od 10. října 2021 do 20. října 2022. Cílem bylo podpořit vznik opakovaných objednávek u stávajících zákazníků a u těch uživatelů, kteří byli s klientem v kontaktu.
V kampaních jsme zvolili segmentaci cílení založenou na počtu objednávek, které uživatel v minulosti dokončil. Reklamní sestavy jsme cílili na osoby, které:
Zároveň jsme z důvodu jednodušší optimalizace rozdělili kampaně podle jednotlivých typů kreativ. Zvlášť běžely kampaně s bannery, s kombinovanou reklamou a brandingem.
Jelikož se jedná o velmi konkurenční prostředí, bylo potřeba dostat klientovu firmu co nejvíce do povědomí potenciálních i stávajících zákazníků zaregistrovaných do newsletteru. Obecným pravidlem v tomto prostředí je totiž nízká identifikace uživatele s brandem, mimo jiné právě i kvůli značné zaměnitelnosti brandů.
Proto jsme spustili různé brandové kreativy, které ukazovaly výhody oproti konkurenci a zároveň prodejní argumenty klientovy firmy. Kromě brandových kreativ jsme však spouštěli kampaně cílené i výkonnostně. Jednalo se převážně o slevové akce, které měly za cíl motivovat zákazníky k opakovaným nákupům.
V rámci optimalizace jsme uplatňovali standardní optimalizační postupy. Jejich cílem bylo dosáhnout maximální efektivity a dodržení KPIs dodaných klientem. Kromě efektivity (PNO) jsme proto sledovali i objem objednávek od nově přivedených zákazníků. Při optimalizaci jsme prováděli:
Maximální ceny za proklik byly od začátku nastavené na vysoké částky, jelikož jsme chtěli z e-mailových publik vytěžit co nejvíce a dosáhnout maximálního možného Winrate. Reálné ceny za proklik se ale oproti nastavenému maximu pohybovaly níže.
Pokud bychom nastavili výrazně nižší ceny za proklik, mohli bychom dosáhnout výrazně lepšího PNO s nižším objemem konverzí. Tohle nastavení by ale do budoucna pravděpodobně uškodilo v rámci Customer lifetime value, která je v tomto segmentu velmi cenná a důležitá.
Zaznamenané výsledky nám ukázaly, že kampaně cílené na vlastní seznamy zákazníků hrály důležitou roli, a to především při jejich opětovné aktivizaci. Čísla, která jsme zaznamenali, ukazují vysoké rozdíly mezi počtem a hodnotou transakcí v asistovaných a přímých (last clickových) konverzí. Kampaň cílená na vlastní seznamy zákazníků měla proto přínos především v podobě nastartovaní konverzního procesu než při jeho dokončení.
Při vyhodnocování výsledků je potřeba také vzít v potaz, že jsme cílili i na uživatele, kteří se přihlásili k odběru newsletteru, ale nikdy neprovedli nákup. Cílení na tento segment mělo z pohledu efektivity výrazně nejslabší výsledky, které se pak projevily v celkových výsledcích. Konkrétní naměřená čísla v Google Analytics můžete vidět níže v tabulkách. Kampaň vzhledem k vysoké míře konkurence v oboru a při zohlednění asistovaných konverzí hodnotíme jako úspěšnou a výsledky jako nadprůměrné.
Z porovnání formátů vyplývá, že nejnižší ceny za proklik se nám podařilo dosáhnout u kombinovaných reklam. Z konverzního hlediska se ale jako výkonnější ukázaly bannery. Musíme ale vzít v úvahu, že reklamní sdělení se v jednotlivých formátech často lišila, a porovnání je proto třeba brát spíše jako orientační.
Co se zařízení týká, zaznamenali jsme nejvyšší konverzní poměr v případě desktopu, a to celých 3,86 %. Nicméně jsme brali v úvahu, že v tomto segmentu je velmi častý cross-device. Přes mobilní zařízení jsme proto dostávali klientovu značku do povědomí zákazníků. Desktop pak fungoval spíše výkonnostně a hrál větší roli na konci nákupního procesu.
V tomto účtu jsme pracovali s napojením na SmartEmailing. Výhodou napojení na SmartEmailing je, že se e-mailové adresy v Skliku automaticky aktualizují. Zároveň si je můžete rozsegmentovat právě podle počtu nákupů nebo jiných parametrů – např. muž/žena atd. Podle toho pak můžete nastavovat výši cen za proklik.
Cílení na vlastní seznamy zákazníků v Skliku pomohlo klientovi nejen k udržení jeho firmy v povědomí zákazníků, ale také hrálo roli v průběhu nákupního procesu. Klient získal téměř 2 000 objednávek s hodnotou přesahující 3 900 000 Kč. Což je v jednom z nejkonkurenčnějších segmentů velmi dobrý výsledek.
Chcete do vašich sklikových kampaní vnést pořádek a docílit díky tomu lepších výsledků? Rozdělte je podle frameworku See, Think, Do, Care. Ukážeme vám, jak se to v praxi osvědčilo u klienta KetoDiet ve velké novoroční kampani.
Black Friday je skvělá příležitost pro všechny specialisty, jak na sebe upoutat pozornost. V další Sklik výzvě jsme se proto zaměřili na více odvětví, které podpoří klientovu značku. Tentokrát jsme v ní hodnotili nejen efektivitu, ale i kreativu a kombinaci různých typů cílení. Digitální agentura bV24 se výzvy skvěle chopila, a tak není divu, že se také stala jejím vítězem.
Jedním z vítězů Sklik výzvy se tentokrát stal Tomáš Míka s e-shopem ochutnejorech.cz. A nás zajímalo, jak se výzvy chopil, zda má s cílením na vlastní seznamy zákazníků už nějakou zkušenost a jaký měla výzva efekt na výkon jednotlivých kampaní. Veškerý postup a jeho poznámky k výkonu kampaní nám Tomáš popsal detailně, tak se můžete nechat třeba inspirovat.
