Jak na efektivní cílení díky vlastním zákaznickým seznamům a nástroji SmartEmailing

Jak chytře pracovat s vlastními daty? V případové studii zjistíte, jak srovnávač Kalkulátor.cz využívá vlastní seznamy zákazníků a nástroj SmartEmailing k optimalizaci cílení a zefektivnění kampaní – nejen v e-mailingových strategiích, ale také v rámci Skliku a displayové reklamy.

O Kalkulátor.cz

Kalkulátor.cz je inovativní online srovnávač, který usnadňuje domácnostem i menším firmám orientaci v nabídkách energií, pojištění, telekomunikací a dalších služeb. Díky strategii zaměřené na personalizovanou komunikaci a efektivní práci s daty zvyšuje efektivitu svých marketingových aktivit a zároveň poskytuje uživatelům relevantní obsah.

Cílem srovnávače Kalkulátor.cz bylo lépe využít vlastní data, která má k dispozici, a zaměřit se na personalizovanější a efektivnější komunikaci. Dílčí úkoly byly:

  • Maximalizovat efektivitu kampaní díky přesnému cílení na vlastní zákaznické segmenty. Efektivitu kampaní přitom hodnotí zejména podle snížení CPA a nárůstu počtu kvalitních leadů.
  • Vytvořit kampaně, které odpovídají potřebám jednotlivých zákaznických skupin.
  • Optimalizovat využití integrovaných nástrojů pro direct marketing a PPC reklamu, aby se výsledky zlepšily napříč celým marketingovým mixem.

Chcete další inspiraci? Přečtěte si, jak s dynamickými publiky pracuje Slevomat.

Propojení dat a nástrojů vylepšilo cílení napříč kanály

Marketingový tým srovnávače se proto rozhodl využít nástroj SmartEmailing ve spojení s vlastními seznamy zákazníků a možnostmi cílení v Skliku. Díky této integraci specialisté vytvořili dynamická publika, která jim umožňují cílit na konkrétní segmenty zákazníků s přesně definovanými potřebami. Proces zahrnoval tyto kroky:

  • Definice publik

Specialisté z Kalkulátor.cz identifikovali klíčové segmenty na základě zákaznických dat – zákazníky rozdělili na základě produktu (energie, pojištění apod.) a dalších specifik (typy závazků, spotřeby apod.) a dále využili funkci SmartEmailingu, která měří angažovanost daného kontaktu. Takto publika rozdělili na angažované a méně angažované segmenty.

  • Personalizace obsahu

Pro každý segment specialisté připravili relevantní obsah, který odpovídal preferencím a aktuálním potřebám zákazníků. Například pro zákazníky se zájmem o energie zdůraznili výhody sofistikovaných kalkulaček cen plynu a elektřiny na Kalkulátor.cz.

  • Integrace s Sklikem a display reklamou

Díky propojení SmartEmailingu a Skliku specialisté dynamická publika jednoduše přenesli do PPC kampaní. Míra spárování e-mailových adres přitom přesáhla 50 % a zásadně tak rozšířila přesnost cílení kampaní. Specialisté tak mohli se stejnými segmenty pracovat nejen v e-mailových kampaních, ale i v rámci displayové reklamy, což výrazně zvýšilo konzistenci a efektivitu marketingových aktivit. Navíc mohli využít Lookalike cílení pro získání nových zákazníků s podobným chováním.

„Možnost takto přesně komunikovat s cílovou skupinou v rámci přirozené konzumace obsahu na internetu není zbytečné. Naopak díky doplnění automatizovaných mailingových scénářů o bannerovou část často zajistíme potřebnou pozornost, například u uživatelů, kteří direct mailovou komunikaci ve svých schránkách dlouhodobě ignorují,“ vysvětluje Jakub Novotný, Identity solutions manager ze Seznamu.

  • Automatizace a optimalizace

Tým Kalkulátor.cz využil možnosti automatizace v rámci SmartEmailingu, což mu umožnilo pružně reagovat na změny v chování zákazníků a rychle aktualizovat kampaně.

V průběhu kampaně probíhala v rámci Hodinové správy pro konzultované klienty kontinuální optimalizace s důrazem na naplňování stanovených KPI. Pravidelně jsme upravovali max. CPC a frekvenci zobrazení reklam jednomu uživateli podle výkonnosti. S multiplikátory pro jednotlivá zařízení jsme pracovali na úrovni konkrétních sestav, abychom dosáhli maximální efektivity.

Úpravy přinesly zajímavé výsledky

V rámci sledovaného období, kterým byl březen 2025, Kalkulátor.cz porovnával výkon kampaní cílících na vlastní seznamy zákazníků s klasickým retargetingem. V obou případech byla součástí kampaní i kombinovaná reklama. Během daného období markeťáci zaznamenali: 

  • Vyšší konverzní poměr u kampaní na vlastní publika o 58 %.
  • Nižší cenu za konverzi (CPA) o 23 %.
  • Výrazně vyšší relevanci komunikace a zpětnou vazbu od uživatelů.

Výsledky ukázaly, že kampaně cílené na vlastní seznamy zákazníků mohou v některých případech dosahovat výrazně lepší výkonnosti než klasický retargeting – konkrétně z hlediska konverzního poměru a ceny za konverzi. Obě cílení proto zůstávají důležitou součástí komplexní marketingové strategie a jejich vhodná kombinace může přinést nejefektivnější výsledky. 

Díky využití vlastních dat a nástroje SmartEmailing jsme dosáhli vyšší efektivity a relevance našich kampaní. Integrace dynamických publik nám umožňuje cílit na zákazníky přesně tam, kde je to nejvíc potřeba. Tento přístup nám nejen šetří náklady, ale také zvyšuje spokojenost našich zákazníků.

4 tipy, jak efektivně využít vlastní data

1. Segmentace zákazníků

Rozdělte zákazníky do jasně definovaných skupin na základě jejich potřeb, chování a demografických údajů.

2. Propojení nástrojů

Využijte možnosti integrace mezi nástroji (např. SmartEmailing a Sklik), abyste mohli efektivně přenášet data a cílit jejich pomocí napříč kanály.

3. Personalizace a automatizace

Připravte obsah šitý na míru jednotlivým segmentům a využijte automatizaci pro rychlou aktualizaci kampaní.

4. Testování a optimalizace

Průběžně testujte různé přístupy a optimalizujte kampaně na základě výsledků.

Strategie Kalkulátor.cz může být inspirací pro další firmy, které chtějí maximalizovat hodnotu svých vlastních dat a zlepšit efektivitu svých marketingových aktivit. Zkrátka – když se to dělá chytře, vyplatí se to!

Za Kalkulátor.cz Klára Opletalová, za Seznam.cz Barbora Váňová a Jakub Novotný

Sdílet na sítích