Hodnocení obchodů na Zboží.cz nově více zohlední zkušenosti uživatelů z posledních dvou let

Hodnocení obchodů upravujeme tak, aby více odráželo aktuální zkušenosti zákazníků. Do výsledného skóre budou nově vstupovat pouze hodnocení za poslední dva roky.

Hodnocení zákazníků patří mezi důležité informace, podle kterých se lidé rozhodují, kde nakoupí. Nově budeme hodnocení obchodů vyhodnocovat za období maximálně dvou let. Skóre tak bude lépe odrážet aktuální zkušenosti zákazníků i současnou úroveň služeb jednotlivých obchodů. Nasazení této změny plánujeme v následujících týdnech.

Výsledné skóre i počet hodnocení navíc ovlivňují viditelnost obchodu v inzerci Seznam Nákupy. Obchody se slabším hodnocením se například nezobrazují v sekci Doporučené nabídky. Změna tak může pomoci obchodům, které v minulosti zažily slabší období, ale dnes už svým zákazníkům poskytují výrazně lepší nákupní zkušenost.

Množství získaných hodnocení i výsledné skóre výrazně ovlivňuje způsob, jakým obchod sbírá zpětnou vazbu od zákazníků. Více hodnocení obvykle získávají obchody prostřednictvím e-mailových dotazníků zasílaných po reálném nákupu než pomocí příspěvků, které vznikají samostatně na webu bez vazby na konkrétní objednávku.

Na množství ověřených hodnocení má vliv také způsob, jakým obchod na svém webu získává souhlas zákazníka s předáním e-mailové adresy pro zaslání dotazníku spokojenosti.

V praxi se používají dva základní přístupy.

• Opt-out znamená, že zákazník může vyjádřit nesouhlas, například ve znění:
  „Nesouhlasím s předáním e-mailové adresy za účelem zjištění spokojenosti s nákupem.“

Pokud zákazník nesouhlas nevyjádří, může obchod jeho e-mailovou adresu předat pro zaslání dotazníku.

• Opt-in znamená, že zákazník musí souhlas aktivně potvrdit, například ve znění:
  „Souhlasím s předáním e-mailové adresy za účelem zaslání dotazníku spokojenosti.“

Režim opt-out bývá zpravidla několikanásobně úspěšnější. Způsob, jakým obchod souhlas získává, má proto přímý vliv na to, kolik ověřených hodnocení se mu daří dlouhodobě sbírat.

Průběžný sběr nových hodnocení bude po úpravě výpočtu hrát ještě důležitější roli než dosud.

Cílem změny je, aby hodnocení na Zboží.cz lépe odpovídalo tomu, jakou zkušenost mají zákazníci s obchodem dnes. Pro obchody to znamená, že aktuální a průběžně získávaná ověřená hodnocení budou mít větší váhu než dříve.