Přinášíme vám další díl seriálu „Co hýbe Českem?”. Tentokrát jsme se podívali na trend využívání AI, konkrétně Seznam Asistenta od české internetové jedničky Seznam.cz. Z analýzy* vyplývá, že uživatelé strojové učení antropomorfizují a mluví s ním jako s člověkem.
Uživatelé mluví se Seznam Asistentem jako s člověkem, většinou na začátku konverzace slušně pozdraví. Z analýzy vyplynulo, že někteří uživatelé začínají konverzace pozdravem, například: „Ahoj“, „Ahojky“,„Dobrý den“ nebo „Zdravím“. Hned dvě třetiny pozdravů bylo neformálních.
„Pro konverzaci se Seznam Asistentem ale není nutné na začátku komunikace zdravit. Jde o strojové učení. Jeho antropomorfizace je jistě přirozená, ale rozhodně není nutná. Asistent bude stejně dobře odpovídat i tehdy, když ho nepozdravíte,“ říká Peter Pekarovič, manažer produktového týmu divize Vyhledávání. Stejně tak lidé asistentovi děkují. Spolu s částicí „Ano “ bylo „Děkuji“ vůbec nejčastěji zadávaným výrazem.
Čím delší a přesnější je dotaz, tím lépe. Aktuálně mají dotazy v průměru maximálně 40 znaků
Většina uživatelů zahajovala konverzaci tázacími výrazy „Jak“, „Co“, „ Proč“, „Kdy“ nebo „Kolik“. Pro konverzaci je to užitečné, Asistent na takto položené dotazy velmi dobře odpovídá a rozumí jim.
Průměrný dotaz obsahoval od šesti do čtyřiceti znaků. Obecně delší dotazy s kontextem zaručují kvalitnější odpověď. „Mnoho uživatelů se ale teprve učí asistenta používat a tak lze očekávat, že čím déle s ním budou pracovat, tím budou dotazy do budoucna delší,“ uvádí Peter Pekarovič.
Uživatelé nejčastěji chtějí od umělé inteligence získat rychlou faktickou odpověď na svůj dotaz (třeba typu jak dlouho trvá vyřízení občanského průkazu nebo jak odstranit z bytu octomilky) bez hledání odpovědí na specializovaných portálech. Obvykle tak hledají návody a jasná vysvětlení tehdy, když něčemu nerozumí. Mnoho lidí si chce také jen potvrdit svá rozhodnutí.
Lidé s AI často řeší zdraví, byť jsou upozorňováni, že se mají obrátit na odborníka
Překvapivě často jsou tématem konverzací aktuální dění a politika, ale také zdraví, nemoci a medicína. Tato oblast tvoří v konverzacích s AI slušných 12%. „Uživatelé jsou ale vždy disclaimerem upozorňovováni, že AI není lékař a že v otázkách zdraví je vhodné se obrátit na odborníka,“ upozorňuje Peter Pekarovič.
V jakých situacích uživatelé Seznam Asistenta využívají?
- když chtějí rychlou faktickou odpověď bez hledání (50 %)
- když něčemu nerozumí (28 %)
- když si potřebují potvrdit rozhodnutí (14 %)
- zbylých 8 % jsou ostatní situace
Jaká jsou nejčastější témata, která s AI řeší?
- návody a vysvětlení (20 %)
- aktuální dění a politika (18 %)
- zdraví, nemoci a medicína (12 %)
- zbylá polovina dotazů jsou ostatní situace
* Zdroj: Seznam Asistent, vzorek: 1, 352 mil. vybraných relevatních dotazů aktivně zadaných uživateli, Období leden – duben 2026
