Poslední dva roky, které se nesly ve znamení koronavirové pandemie, přinesly klientům Firem.cz mnoho výzev, které byly spojeny i se zvýšenou aktivitou ve firemních profilech. I proto se tým klientské péče Firem snaží svým zákazníkům co nejvíce usnadnit každodenní život a poskytnout co nejefektivnější přístup k informacím. Dovolatelnost 97 % a průměrná čekací doba na lince 6 sekund svědčí o tom, že i přes neustálou snahu o rozšíření samoobslužnosti klientů se náš tým může pochlubit individuální péčí, která na trhu není samozřejmostí.
Jedním z mnoha projektů pro zjednodušení přístupu k informacím je takzvaný “pečující emailing”, který jsme spustili na konci roku 2019 a pravidelně jednou za měsíc v něm více než 340 000 klientům individuálně shrneme jak se jejich profilům na Seznamu daří, informujeme je o novinkách a následně zpracováváme zpětnou vazbu, díky které kontinuálně pracujeme na zkvalitňování zákaznické péče a uvolňování kapacity pro osobní kontakt. Výsledkem této práce je velmi nadstandardní dlouhodobá spokojenost klientů až 95 %.
Tým klientské péče Firmy.cz
Pro rychlejší orientaci si shrneme hned v úvodu, jak jsme v poslední době vylepšili Firmy. V dalších odstavcích se dozvíte, jak vám mohou být novinky užitečné. Nejvýznamnější zprávou v této souvislosti je oživení webu Volná místa. Pracovní nabídky teď můžete najít ve firemních profilech stejně jako nabídky z Sauto, Sreality či Zboží. Na Firmy.cz se …
V srpnu jsme vás informovali, že na nejnavštěvovanějším firemním portálu Firmy.cz, můžete nově zákazníkům nabídnout své konkrétní služby. Možnosti založit si zdarma profil své konkrétní služby využilo již tisíce klientů. Dnes na portálu firmy.cz/sluzby najdete více než 9 500 služeb. Na jeden firemní zápis lze vložit až 25 služeb, které si zákazníci mohou najít přes …
Už delší dobu si můžete prostřednictvím administračního rozhraní Firmy.cz na svou stránku vložit widget (=odznak) s hodnocením a mapu s náhledem pobočky. Nově jsme přidali zcela nový widget s hodnocením vaší firmy a s logem Mapy.cz. Tento odznak můžete vložit do svých webových stránek nebo do podpisu vašeho e-mailu a posílit vaši značku logem Mapy.cz, …
